为深入贯彻落实“三个年”活动要求，汉阴深刻总结“服务质量大提升”第一阶段活动成效，农商安排部署第二阶段服务质量大提升活动扎实有效开展，银行9月1日，召开质量汉阴农商银行召开服务质量大提升活动推进会。服务

会议传达了省联社2023年服务质量大提升活动推进会会议精神，大提动推组织与会人员学习了《全省农合机构“服务质量大提升”第一阶段活动情况的升活通报》《关于进一步做好服务质量大提升活动第二阶段工作的通知》，通报了全行1至7月投诉处理情况。汉阴

会上，农商该行党委书记张大杰结合当前经营管理及金融服务现状，银行作了题为《坚守为民初心 书写惠民答卷 推动服务质量大提升活动质效迈上新台阶》的召开质量讲话，客观指出了在思想认识、服务责任意识、大提动推服务意识、升活溯源分析等方面存在的汉阴不足，要求全员要清醒认识严峻形势，主动把主体责任扛起来、把服务质量抓起来、把信访投诉降下来，切实扭转投诉治理工作被动局面，并对下一步工作作了强调。一是强化溯源分析，夯实制度机制建设。要健全修订完善消保管理制度机制，落实消保审查机制，用制度来夯实主体责任、保障服务质效。同时，加大政策法规解读培训力度，逐步提高员工化解客户投诉纠纷的能力。二是要强化思想认识，关注重点领域。高度关注服务态度及服务质量、信贷领域以及银行卡类的投诉，夯实网点基础服务管理，增强主动、热情服务的意识，不断提升客户服务体验，以优良的工作作风和过硬的业务能力提升服务质量。三是要强化矛盾化解，精准处置投诉。严格落实首问负责制，强化源头防范，增强对客户需求意见的敏感性，严格从快从实处理投诉，落实限时办结制，第一时间给客户做出准确、规范、专业的答复。持续强化消保考核，对于各类渠道投诉逐笔核查原因，从严追究问责。

编辑：曾萌萌

编审：余涛 黄琪雅

终审：邹菲

（作者：产品中心）